Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei coravivalo verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Prioritäten ändern können. Deshalb haben wir faire und transparente Rückerstattungsregelungen entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Bildungsqualität berücksichtigen.

Grundsätzlich können Rückerstattungsanträge innerhalb bestimmter Fristen gestellt werden. Die Berechtigung hängt vom jeweiligen Programmtyp und dem Zeitpunkt Ihres Antrags ab.

Rückerstattungsberechtigte Szenarien

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:

• Stornierung vor Programmbeginn (bis zu 14 Tage vor dem ersten Kurstag)
• Technische Probleme unsererseits, die den Kurszugang verhindern
• Nicht erfüllte Kursversprechen bezüglich Inhalten oder Materialien
• Gesundheitliche Gründe mit entsprechendem ärztlichen Attest
• Unvorhergesehene finanzielle Notlagen (Einzelfallprüfung)
• Qualitätsmängel, die trotz Nachbesserung nicht behoben werden können

Bei beruflichen Veränderungen oder Umzug prüfen wir gerne individuelle Lösungen, einschließlich der Übertragung auf spätere Kurstermine.

Zeitrahmen und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt nach klaren zeitlichen Vorgaben:

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Senden Sie eine E-Mail an help@coravivalo.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
• Geben Sie Ihre Kursnummer und Zahlungsreferenz an
• Erläutern Sie ausführlich den Grund für Ihren Antrag
• Fügen Sie relevante Belege bei (Arztatteste, Kündigungsschreiben, etc.)
• Warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung innerhalb von 48 Stunden
• Bei Rückfragen antworten Sie zeitnah, um Verzögerungen zu vermeiden

Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung der Rückerstattungssumme. Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde.

Zahlungsmethoden und Auszahlungsmodalitäten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg. Je nach Zahlungsmethode gelten unterschiedliche Bearbeitungszeiten:

• Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Kreditkarte: 5-14 Werktage (abhängig vom Kartenanbieter)
• PayPal: 2-3 Werktage nach Bearbeitung
• Ratenzahlung: Stopp weiterer Raten plus anteilige Rückerstattung

Ausschlüsse von Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:

• Kurse, die bereits vollständig abgeschlossen wurden
• Heruntergeladene digitale Inhalte nach dem ersten Zugriff
• Individuelle Coachings nach der ersten Sitzung
• Versäumte Termine ohne rechtzeitige Absage (48h vorher)
• Persönliche Meinungsänderung ohne sachlichen Grund
• Externe Umstände, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen

Auch bei ausgeschlossenen Rückerstattungen prüfen wir gerne alternative Lösungen wie Kursgutschriften oder Übertragungen auf andere Programme.